Publicou a publi: como comprovar a entrega e receber sem discussão
O post está no ar, mas o pagamento só é liberado quando a marca confirma — ou quando o prazo passa. O que você envia nesse momento decide se recebe em um dia ou entra numa disputa. Veja o que anexar, como registrar a data e o que fazer se a marca sumir.
O vídeo saiu, ficou bom, a marca até curtiu. Mas o pagamento continua "em custódia" e você não sabe se deve cobrar, esperar ou mandar mensagem. Esse momento — entre publicar e receber — é onde criador perde tempo, e às vezes dinheiro, por não saber exatamente o que fazer.
A boa notícia: com pagamento retido, o dinheiro já está guardado. Ele não depende de a marca "lembrar de pagar". O que depende de você é comprovar a entrega direito, para que a liberação seja imediata ou, no pior caso, para que uma disputa termine a seu favor.
O que acontece quando você envia a entrega
Quando o contrato é pago, o valor fica retido na plataforma. Você produz e publica. Ao enviar a entrega, o contrato muda para "entregue" e a marca ganha 7 dias para conferir. Três coisas podem acontecer:
| A marca... | Resultado |
|---|---|
| Confirma a entrega | Pagamento liberado na hora; a Alpha faz o repasse |
| Não responde em 7 dias | Pagamento liberado automaticamente |
| Abre disputa | Valor continua retido; a Alpha analisa a proposta contra a entrega |
Repare que em dois dos três caminhos você recebe sem fazer mais nada. O terceiro é decidido pelo que você anexou. Então a entrega bem feita não é burocracia: é a sua defesa.
O que enviar: o mínimo e o que resolve
O link do post. Obrigatório, mas frágil: post pode ser apagado, arquivado, ter a legenda editada ou ficar restrito. Se a marca abre disputa três dias depois e o link não abre mais, só o link não prova nada.
Print do post no ar, com data visível. Tela inteira, mostrando a legenda completa, a sinalização de publicidade e a data de publicação. Para reels e vídeo, um print do início e outro de um trecho onde o produto aparece.
Story: capture antes de sumir. Story dura 24 horas. Grave a tela ou tire prints de cada quadro, com o horário visível, no dia da publicação. Depois que sumiu, não tem como comprovar.
O que foi pedido, marcado. Se a proposta dizia "mostrar o cupom ALPHA10 e o endereço", mande o print exato do momento em que o cupom aparece e do momento do endereço. Você está facilitando a conferência da marca — e quem facilita recebe mais rápido.
Uma linha de mensagem. "Publicado em 12/11 às 19h, conforme combinado. Cupom e endereço no minuto 0:20. Prints anexados." Curto, objetivo, verificável.
Confira antes de enviar
Boa parte das disputas nasce de detalhe que o criador teria visto se olhasse a proposta de novo. Antes de enviar a entrega, abra a proposta e confira:
- Formato: era reels e você fez post? Era vídeo de até 60 s e ficou com 90?
- Data e horário: saiu no dia combinado?
- O que precisava aparecer: produto, cupom, preço, endereço, marcação do perfil da marca.
- Sinalização de publicidade: "publi", "publicidade" ou a ferramenta de parceria paga da rede. É lei, e é item de conferência.
- Perfil certo: publicado na conta que está no contrato, não na conta pessoal.
- Tempo no ar: se a proposta diz 30 dias, não apague nem arquive antes.
Se algo saiu diferente, corrija antes de enviar — ou avise a marca por escrito explicando o que mudou e por quê. Avisar antes vira ajuste; ser descoberto depois vira disputa.
Se a marca sumiu
Você enviou a entrega e nada. Não precisa cobrar por WhatsApp nem se preocupar: o prazo de 7 dias corre sozinho e, no fim dele, o pagamento é liberado. A plataforma avisa a marca durante o prazo — o silêncio dela não te prejudica.
O que você não deve fazer nesse intervalo: apagar o post, mudar a legenda ou publicar um segundo conteúdo "para chamar atenção". Deixe o combinado exatamente como está até o pagamento sair.
Se a marca abrir disputa
Respire. A disputa não é acusação: é a marca dizendo que algo saiu diferente da proposta. A Alpha compara os dois lados, e a régua é o texto da proposta.
Responda na plataforma, por escrito, apontando item por item: "a proposta pedia X, o print 2 mostra X". Se você tem os prints com data, a maior parte das disputas termina aí. Se a marca tem razão em algo — o cupom saiu errado, digamos —, ofereça a correção: republicar o story com o cupom certo custa menos que perder o pagamento. Como não tomar calote tem o que exigir por escrito para que essa situação nem chegue a acontecer.
Depois de receber
O pagamento liberado vai para a fila de repasse e a Alpha faz o Pix. Confira se a chave cadastrada é a sua e está atualizada — o único motivo de um repasse liberado não chegar é chave errada.
E aproveite o histórico: um contrato concluído sem disputa é o melhor argumento para a próxima proposta. Marca que contratou uma vez e recebeu tudo certo, no prazo, com prints, volta — e indica.
O resumo que cabe num post-it
- Publique exatamente o que a proposta diz, na data e no perfil certos.
- Tire prints com data no mesmo dia; story, antes de sumir.
- Envie link + prints + uma linha dizendo onde está cada item pedido.
- Não mexa no post até o pagamento sair.
- Se a marca sumir, espere os 7 dias; se abrir disputa, responda com os prints.
Perguntas frequentes
Publiquei e a marca não responde. Vou receber?
Sim. Quando você envia a entrega, começa o prazo de conferência de 7 dias para a marca. Se ela não confirmar nem abrir disputa nesse período, o pagamento é liberado automaticamente. Você não depende de a marca lembrar de responder.
Basta mandar o link do post?
O link é obrigatório, mas não basta. Post pode ser apagado, ficar restrito ou ter a legenda editada, e aí só o link não prova o que estava no ar. Envie também prints com data visível e, se for story, a captura antes de ele sumir.
A marca pediu para eu tirar o post do ar depois de pagar. Posso?
Depende do que foi combinado na proposta sobre tempo no ar. Se estava escrito "30 dias", você cumpre os 30 dias e depois decide. Se a marca pede para remover antes, peça por escrito e trate como alteração do combinado. Nunca remova antes de o pagamento ser liberado.
E se a marca abrir disputa dizendo que o post saiu diferente?
A Alpha compara a proposta com a entrega. Se você publicou o que estava escrito, na data escrita, com a sinalização de publicidade, os seus anexos mostram isso e o pagamento é liberado. É por isso que prints com data valem tanto — eles são a sua prova.
Preciso sinalizar a publicidade mesmo em story?
Sim. Todo conteúdo pago precisa ser identificado como publicidade, em qualquer formato. Além de ser obrigação legal, é um dos itens que a marca confere na entrega — story sem "publi" ou sem a ferramenta de parceria paga pode ser motivo de disputa.